#TejiendoHistoriasdeÉxito

En Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un entorno de trabajo profesional, cercano y creativo. ¿Te unes?

Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal, que trabaje de manera trasversal para todas las marcas.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad.

¿Qué harás?

• Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución.

• Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre, garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas.

• Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.

• Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios.

• Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte.

• Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales.

• Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles, coordinadas y orientadas al cliente.

• Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas.

• Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente.

• Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente.

Competencias

• Orientación al cliente.

• Orientación a resultados.

• Trabajo en equipo y colaboración.

• Comunicación efectiva.

• Resiliencia.

• Planificación y organización.

• Innovación y mejora continua.

• Capacidad de coordinación.

• Proactividad.

• Adaptación a entornos exigentes.

¿Qué te ofrecemos?

🎢 Proyecto en una compañía en crecimiento, comprometida con la excelencia y la experiencia de cliente.

😎 Entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación y la mejora continua.

📚 Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

🤝 Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio y equipos internacionales.

💻 Modelo de trabajo flexible.

🏥 Beneficios sociales y programas de bienestar.

🪙 Retribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos.

✅ Descuentos exclusivos en productos de nuestras marcas y acceso a ventajas corporativas.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior, o formación equivalente.

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte comercial, preferiblemente en entornos omnicanal.

• Conocimiento de procesos de compra online y offline.

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad comercial y habilidades de comunicación.

• Nivel alto de inglés (C1).

• Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas.

• Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office e Internet a nivel usuario.

Grupo Mayoral es una empresa diversa y comprometida con un modelo ético de oportunidades de crecimiento sobre el que se sustentan nuestros cinco valores: conexión, mejora continua, perseverancia, humildad y cercanía. Desarrollamos políticas que refuerzan un entorno de trabajo profesional, seguro, sostenible y friendly.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo orientado a la excelencia, ¡inscríbete en la oferta! Te estamos esperando. 🚀